保険業務
保険業務
当社は、「100年続く企業を創るため、お客様と共に成長できる良きパートナーになること」
という基本理念のもと、保険代理店業務においても、お客様に最高のご満足をいただける商品とサービスを提案いたします。
コンプライアンスを事業活動の最優先事項と捉え、誠実・公正な業務運営を推進してまいります。
お客さま本位の業務運営方針（FD方針）
当社は、以下の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、お客様に寄り添った活動を約束いたします。
- 顧客本位の業務運営に関する原則1
利益相反を排除し、お客さまのご意向に沿う商品提供など適切な管理を行います。
お客さまのご意向・ニーズを適切に確認し、ご意向・ニーズに沿った商品・サービスのご提供を行うことで利益相反の排除に努めてまいります。
- 顧客本位の業務運営に関する原則3
保険商品全般および重要な情報に関してわかりやすい提供を行います。
商品内容などを正しくご理解いただくために、重要な情報をわかりやすく説明するとともに、その商品・サービスの特性に応じた、適切な情報提供を行ってまいります。
- 顧客本位の業務運営に関する原則5
良質な保険サービスの提供に努めます。
お客さまに良質なサービスを提供するために、当社では担当支店が最も商品内容や事故対応サービスなどに精通した生保社・損保社の商品をご提供させていただく方針としております。
その実現に向けて商品を取り扱う全募集人の勉強会を継続的に開催してまいります。なお、当社取扱損保各社の中でお客さまのご指定がある場合は、お客さまのご意向に沿う損保各社商品のご提案も可能です。
- 顧客本位の業務運営に関する原則2および6
お客さまの声を業務に活かします。
お客さまからのご意見やご要望を「お客さまの声」とし把握し、関係各部と共有するとともに、その声を業務改善および推進につなげてまいります。
- 顧客本位の業務運営に関する原則6
商品知識の習得、コンプライアンス研修、および業務運営に関する定期的な点検を実施し、適切な保険提案ができる体制を維持します。
- 顧客本位の業務運営に関する原則7
お客様本位の業務運営を可視化するため、以下の3つの指標（KPI）を定め、その達成状況を公開いたします。
業務運営の実態成績およびKPI（目標値）
株式会社 名岐トラックオートでは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のKPIを設定し、その達成状況を公開しております。
| 評価項目（KPI） | 2024年度実績 | 2025年度実績 | 目標値 |
|---|---|---|---|
| 早期更改（1か月前）継続率 |
82%
|
88%
|
90%以上 |
| ペーパーレス手続き率 |
70%
|
82%
|
85%以上 |
| 対応履歴入力率 |
95%
|
98%
|
100% |
万一の際のベストサポート
事故やトラブルが発生した際、お客様の不安を最小限に抑え、
迅速な解決に向けてベストなサポートを提供することが当社の使命です。
迅速な事故受付
万一の際は、当社窓口までご連絡ください。事故状況のヒアリングから保険会社への報告まで、専門スタッフが迅速に対応いたします。
「現場のプロ」による助言
トラック・オート業務に精通した当社だからこそ、車両の修理手配や代車のご相談、事業への影響を最小限にするための的確なアドバイスが可能です。
保険代理業務
保険金のお支払いまで、お客様と保険会社の間に立ち、円滑なコミュニケーションをサポート。解決まで責任を持って寄り添います。
